よくあるご質問
ハグキスマイルについて、お買い物方法についてのお困りごと、ご不明な点を
カテゴリーごとに掲載しています。
ハグキスマイルについて
商品について
ハグキスマイルは一般的な犬用歯磨きと比べて、何が違いますか？
一般的な歯みがきガムや歯ブラシが「歯」そのものにアプローチするのに対し、ハグキスマイルは「歯ぐき」のケアに着目した指塗りタイプのジェルです。焼津産天然マグロ由来のコラーゲン・エラスチンを配合しており、ご飯やお水に混ぜるだけでも利用できるため、歯みがきが苦手な子でも無理なく続けられる商品となっております。
犬種によって使用できない場合はありますか？
特定の犬種に対する使用制限は設けておらず、小型犬から大型犬まで幅広い犬種にお使いいただけます。持病がある場合やご不安な点がある場合は、事前にかかりつけの獣医師にご相談のうえご使用ください。
何歳から使用できますか？
子犬からシニア犬まで、年齢による使用制限なくお使いいただけます。幼少期からのケアの習慣づくりや、歯磨きが難しくなる高齢期のケアとして特におすすめです。
使用方法について
1回あたりの適切な使用量はどれくらいですか？
目安として、小型犬はパール粒1粒程度、大型犬はパール粒2粒程度を指に取ってお使いください。
1日に何回使用しますか？
1日1回のご使用を目安としています。毎日の習慣として続けていただくことで効果を実感しやすくなります。
使用後に口をすすいだり、拭き取る必要はありますか？
すすぎや拭き取りは不要です。天然成分にこだわっておりますので、食べても問題ございません。
歯磨きが苦手な犬でも使えますか？
はい、お使いいただけます。指に取って舐めさせるほか、フードや飲み水に混ぜて与える方法もございますので、歯みがきが苦手な子でも無理なく続けられます。
フードに混ぜてもよいですか？
はい、フードに混ぜてお与えいただくことも可能です。
どのくらい継続すればよいですか？
毎日継続してのご使用をおすすめしています。1本（30mL）で約1ヶ月分が目安となりますので、まずは1本を目安に毎日続けてお試しください。
成分について
キシリトールが不使用なのはなぜですか？
キシリトールは犬が摂取すると中毒を起こすおそれがある成分のため、ハグキスマイルには配合しておりません。代わりに、犬でも安心してお使いいただける「犬用キシリトール」とも呼ばれるエリスリトールを採用しています。
エラスチンとは何ですか？
エラスチンはマグロの心臓由来の希少成分です。歯ぐきの主成分であるコラーゲンを支えてくれます。
ハグキスマイルには、100kgを超えるマグロからわずか数gしか採取できない希少なエラスチンを贅沢に配合しています。
エリスリトールは犬に与えても安全ですか？
エリスリトールはキシリトールと似た性質を持ちながら、犬が摂取しても安全性の高い成分です。ハグキスマイルではキシリトールの代わりにこのエリスリトールを採用しています。
研磨剤や発泡剤は入っていますか？
入っておりません。研磨剤・発泡剤は使用せず、低刺激な処方にしています。
食物アレルギーがある愛犬に与えても大丈夫でしょうか？
牛肉・鶏肉・乳製品・小麦・卵・豚肉・大豆は不使用です。ただし、マグロ・ココナッツ由来の成分を配合しておりますので、アレルギーがご心配な場合は事前にかかりつけの獣医師にご相談のうえご使用ください。
ご注文・定期購入について
ご注文について
注文してから何日程度で届きますか？
ご購入完了後、5営業日以内に発送いたします（土日祝日・長期休暇を除く）。
送料はいくらですか？
通常定期コース初回、単品販売については送料は無料、
通常定期コース2回目配送以降は送料330円が発生します。
どのような支払い方法が使えますか？
クレジットカード決済、Amazon Pay決済、後払い決済 からお選びいただけます。
不良品は交換してもらえますか？
不良品の場合は商品到着後1ヶ月以内にご連絡いただければ、当社負担の送料にて交換対応いたします。お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ギフト対応（ラッピングやのし）は可能ですか？
現在、ラッピングやのしなどのギフト包装サービスはご用意しておりません。
定期購入について
定期便はどのような割引・特典がありますか？
初回は66%OFFの1,990円（税込・送料無料）でご購入いただけます。2回目以降は2本セット9,980円（税込）で2ヶ月ごとにお届けとなり、通常価格より15%OFFでご購入いただけます。
定期便に「〇回以上継続」などの縛りはありますか？
継続回数の縛りはございません。いつでもお届け周期の変更、休止、解約が可能です。
お届け周期は変更できますか？
はい、変更可能です。マイページまたは下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
WANSERお客様センターTEL：0120-002-028 ※平日09:00~18:00営業（土日祝日は休業）
使い切れず余ってしまいました。休止できますか？
はい、休止も可能です。次回配送予定日の7日前までにご連絡ください。
解約方法を教えてください
次回配送予定日の7日前までにWANSERお客様センターにお電話ください。継続回数の縛りはございませんので、いつでも解約いただけます。